Франшиза услуг подходит тем, кто готов продавать работу людей и налаженный процесс, а не товар с полки: здесь нет закупки, склада и остатков, зато результат зависит от того, как вы находите клиентов и кто выполняет заказы. Если вы перебираете франшизы для бизнеса и смотрите в сторону услуг, а не торговли и общепита, сначала стоит решить, кому вы будете их оказывать: частным людям или компаниям. Это два разных бизнеса с разным чеком, разной длиной сделки и разным ответом на вопрос, кто продаёт. Ниже разбор того, чем франшиза услуг отличается от товарной, что в ней на самом деле покупается, какие расходы остаются на вас и как проверить предложение до оплаты.
Кратко
- Во франшизе услуг нет денег, замороженных в товаре и складе, но есть зависимость от людей, которые выполняют работу.
- Услуги для людей живут на рекламе и отзывах, услуги для бизнеса живут на активных продажах и договорах.
- Покупаете вы не вывеску, а методику продаж, поток заявок, инструменты и обучение, и каждый пункт можно проверить до оплаты.
- Своё время, маркетинг после стартового бюджета, регулярный платёж франчайзеру и запас денег остаются на партнёре в любой франшизе.
- Перед подписанием выясните, какой договор вам предлагают: коммерческой концессии или оказания услуг.
⚖️ Материал носит информационный характер и не является инвестиционной рекомендацией. Условия сети «Персонал 24» приведены как пример франшизы услуг для бизнеса. Цифры дохода сети - средние показатели партнёров, а не гарантия.
Чем франшиза услуг отличается от товарной
Франшиза услуг отличается от товарной тем, что вы продаёте не вещь, а выполненную работу. Деньги на старте уходят не в закупку и оборудование точки, а в запуск продаж и набор людей, и главный риск смещается с нераспроданных остатков на сорванные заказы.
В товарной франшизе, будь то магазин или кофейня, значительная часть бюджета превращается в помещение, ремонт, оборудование и первую партию товара. Если точка не пошла, всё это приходится продавать с потерями. Во франшизе услуг такой материальной базы обычно нет или она минимальна, поэтому вход бывает ниже, а выйти из бизнеса проще. Зато услугу нельзя положить на полку и продать завтра: каждый заказ кто-то должен выполнить вовремя и хорошо, и именно на этом франшизы услуг чаще всего теряют клиентов.
| Параметр | Товарная франшиза | Франшиза услуг |
|---|---|---|
| Что продаётся | товар или блюдо | работа людей и процесс |
| Куда уходят деньги на старте | помещение, ремонт, оборудование, первая закупка | запуск продаж, реклама, набор исполнителей, обучение |
| Остатки и склад | есть, деньги заморожены в товаре | нет |
| Главный ресурс | место и поставки | люди и умение продавать |
| Что ломается чаще всего | трафик у точки, просрочка, недостача | срыв выхода, качество работы, нехватка заказов |
| Роль бренда | высокая, клиент выбирает по вывеске | зависит от того, кому оказываете услугу |
| Если закрываться | остаются оборудование, ремонт, договор аренды | остаются в основном обязательства по договорам |
Отсутствие склада не означает отсутствие расходов. О том, как подобрать формат под небольшой бюджет, подробно рассказано в статье «Франшизы для малого бизнеса», а здесь речь о том, чем устроены сами услуги.
Услуги для людей и услуги для бизнеса: два разных рынка
Услуги для людей продаются через рекламу, отзывы и удобное расположение, а услуги для бизнеса продаются через звонки, встречи и договоры. От этого выбора зависит почти всё: размер чека, повторяемость заказов, сезонность и то, чем вы будете заниматься каждый день.
Услуги частным клиентам
К этой группе относятся красота и здоровье, ремонт и уборка квартир, детские занятия, бытовой сервис. Клиент принимает решение быстро и сам, чек обычно небольшой, а повторный заказ держится на привычке и на том, понравилось ли ему в прошлый раз. Здесь бренд франчайзера и отзывы действительно приводят людей, поэтому хорошая франшиза в этом сегменте сильна рекламой, стандартом сервиса и работой с репутацией. Сезонность заметнее: спрос на многие бытовые услуги проседает в отпуска и праздники.
Услуги компаниям
Компании покупают уборку территорий, обслуживание, логистику, рабочих на смены, бухгалтерию и многое другое. Решение принимается дольше, иногда несколькими людьми, нужен договор и закрывающие документы, а иногда и участие в тендере. Зато если подрядчик показал себя надёжным, заказчик возвращается месяцами и годами, и заказы становятся потоком. Бренд здесь значит меньше, чем условия, документы и то, как отработаны первые заказы. Продаёт в этом сегменте почти всегда сам владелец: звонит, ездит на встречи, разбирается в задачах заказчика.
| Вопрос к себе | Ближе услуги для людей | Ближе услуги для бизнеса |
|---|---|---|
| Как вам привычнее продавать | через рекламу, соцсети, сарафанное радио | через звонки, встречи и переговоры |
| Что вам спокойнее | много мелких заказов | меньше клиентов, но крупнее и надолго |
| Как вы относитесь к документам | предпочитаете обходиться минимумом | готовы к договорам, актам, тендерам |
| Нужна ли точка с вывеской | часто да | обычно нет |
| Готовы ли ждать оплату | хочется получать деньги сразу | готовы, компании часто платят по договору с отсрочкой |
Что на самом деле покупается во франшизе услуг
Во франшизе услуг вы покупаете не название, а способ получать заказы и выполнять их без срывов. Вывеска в этом наборе стоит последней, особенно если вы работаете с компаниями.
Методика продаж и поток заявок
Самое ценное во франшизе услуг - понятный ответ на вопрос, откуда берутся клиенты. Хороший франчайзер может показать, какие каналы приводят заказчиков, какую долю продаж даёт каждый, какие скрипты работают в первом звонке и что делать, когда клиент говорит «нам не нужно». Если на этот вопрос звучит только «у нас сильный бренд», в услугах для бизнеса это плохой знак.
Платформа и инструменты
Во многих услугах работа держится на учёте: кто вышел, кто опоздал, сколько часов отработано, сколько кому заплатить. Программа, которая берёт это на себя, позволяет одному человеку вести гораздо больше заказов и исполнителей. Посмотрите её вживую, а не на слайде, и уточните, кому принадлежат данные клиентов и что будет с доступом, если вы выйдете из сети.
Обучение, исполнители и поддержка
Обучение ценно, когда оно про конкретные действия: как считать цену, как ставить задачу исполнителям, как действовать при срыве. Для франшизы услуг не менее важно, помогает ли франчайзер с набором людей, потому что именно нехватка надёжных исполнителей останавливает рост. Поддержка ценна тогда, когда у неё есть срок, ответственный человек и понятный порядок обращения.
Какие расходы остаются на партнёре
Даже в самой полной франшизе услуг на партнёре остаются его собственное время, маркетинг после стартового бюджета, регулярный платёж франчайзеру, налоги и запас денег на первые месяцы. Эти расходы нужно посчитать до покупки, а не после.
- Ваше время. В первые месяцы владелец сам продаёт, сам контролирует заказы и сам решает конфликты. Нанимать помощников имеет смысл, когда заказов становится больше, чем вы успеваете обработать.
- Реклама и продвижение. Стартовый бюджет иногда входит во франшизу, но потом продвижение оплачиваете вы. Спросите партнёров, какие каналы не сработали: деньги на рекламу чаще всего теряют там, где инструмент никто не проверял. Например, один из партнёров «Персонал 24» потратил 60 000 ₽ на размещение в 2ГИС и не получил результата.
- Регулярный платёж франчайзеру. Он бывает фиксированным или процентом от выручки. Фиксированный проще планировать, процентный растёт вместе с оборотом.
- Оборотные деньги. Если заказчики платят с отсрочкой, а исполнителям вы платите сразу, разницу покрываете из своего кармана.
- Налоги, связь, транспорт, бухгалтерия. Мелкие по отдельности, они заметны в сумме, особенно в первые месяцы.
Если вы рассматриваете вариант без франшизы, сравните с материалом «Бизнес на услугах»: там разобран путь, когда систему собираете сами.
Как выбирать франшизы для бизнеса в сфере услуг
Франшизы для бизнеса в сфере услуг выбирают по трём вопросам: кто продаёт, кто выполняет работу и есть ли спрос в вашем городе. Подборки вроде «лучшие франшизы для бизнеса» помогают составить список, но не отвечают ни на один из этих вопросов.
Рейтинги не знают, сколько в вашем городе заводов, складов или управляющих компаний и сколько там уже работает подрядчиков, поэтому сравнивайте предложения по одному набору вопросов. Сколько заказов в месяц делает типичный партнёр в городе вашего размера и откуда они пришли? Где франчайзер берёт исполнителей и что происходит, если человек не вышел на смену? Сколько партнёров закрылось и почему? Что входит в регулярный платёж и меняется ли он со временем?
Отдельный вопрос для услуг компаниям - законность самой модели. Если франшиза связана с рабочими на смены, выясните, как оформлены отношения с заказчиком. Заёмный труд запрещён статьёй 56.1 Трудового кодекса, а предоставлять персонал вправе только частные агентства занятости, аккредитованные Рострудом. Законная модель для франчайзи без такой аккредитации - аутсорсинг работ: партнёр сам отвечает за результат по договору оказания услуг. Чем аутстаффинг отличается от аутсорсинга, рассказано в статье «Аутстаффинг и аутсорсинг персонала».
Как проверить франшизу услуг до оплаты
Франшизу услуг проверяют по пяти пунктам: кто продаёт, откуда заявки, кто выполняет работу, какой подписывается договор и что говорят партнёры, запустившиеся недавно. Всё это можно выяснить до оплаты, если задавать вопросы по существу.
Начните с договора. На российском рынке франшизу оформляют двумя способами. По договору коммерческой концессии (глава 54 Гражданского кодекса) партнёр получает право использовать товарный знак, и предоставление этого права регистрируется в Роспатенте (статьи 1027 и 1028). По договору оказания услуг (глава 39) франчайзер обучает партнёра, даёт доступ к платформе, сайт, базы и сопровождение, а права на знак не передаёт. Так продаётся заметная часть франшиз, и это не обман, если продавец честно называет форму договора. По такому договору партнёр выступает заказчиком услуг и по статье 782 вправе отказаться от него, оплатив франчайзеру фактически понесённые расходы. Что именно смотреть в тексте, подробно разобрано в статье «Договор франшизы».
Дальше проверьте франчайзера и бизнес-модель так, как проверили бы любого контрагента: запись в ЕГРЮЛ, судебные дела, разговор с партнёрами, которые начинали с нуля в последний год. Красные флаги и стресс-тест цифр собраны в статье «Риски франшизы», повторять их здесь не будем.
Короткий тест ниже поможет понять, в какую сторону вам смотреть: на услуги частным клиентам, на услуги компаниям или пока на что-то другое.
Франшиза услуг для бизнеса на примере «Персонал 24»
«Персонал 24» - пример франшизы услуг для бизнеса: партнёр в своём городе выполняет работы для компаний силами линейного рабочего персонала. Это грузчики, разнорабочие, комплектовщики и уборщики на смены для производств, складов, стройки, ЖКХ, ритейла, маркетплейсов и госзаказа.
Юридически здесь две отдельные конструкции. С заказчиками партнёр работает по модели аутсорсинга работ: заключает договор оказания услуг и выполняет работы, привлекая исполнителей, в том числе самозанятых. Это не заёмный труд и не предоставление персонала. Сама франшиза оформляется договором оказания услуг с франчайзером: партнёр получает обучение, платформу, сайт, базы и сопровождение. Договора коммерческой концессии нет, товарный знак партнёру не передаётся, регистрации в Роспатенте тоже нет.
| Что даёт франчайзер | Что остаётся на партнёре |
|---|---|
| платформа и приложение для исполнителей с кнопками «Выехал» и «На месте», у приложения более 100 000 скачиваний | замены: если исполнитель не подтвердил выезд за час до смены, система сообщает партнёру, и есть время найти другого человека |
| с платформой один человек ведёт 150 исполнителей вместо 15 без платформы | работа с исполнителями и качество на объекте |
| непрерывный набор исполнителей в базу партнёра | отбор людей, которые действительно выходят на смены |
| холодный обзвон, ежедневные базы победителей тендеров, прайс под город по прозвону конкурентов | звонки, встречи и договоры с заказчиками |
| сайт, объявления и рекламный бюджет 80 000-150 000 ₽, включённый во франшизу | маркетинг после стартового бюджета |
| обучение, поддержка, чат с основателем | деньги, налоги и решения |
Склада, товара и помещения в этой модели нет, бизнес строится на людях и платформе. Первые заказы появляются на 8-й день после старта, а на полноценную загрузку партнёры выходят примерно за 8 недель: первое число говорит о моменте первого заказа, второе о времени, за которое собирается постоянная база заказчиков и исполнителей.
Главное, что нужно знать заранее: продавать придётся самому. 80% заказчиков приходит через активные продажи: холодный обзвон 45%, базы победителей тендеров 35%, общая база организаций города 20%. Франчайзер даёт базы и инструменты, а звонить и договариваться будет партнёр. Деньги в модели складываются из разницы между тем, что платит заказчик, и тем, что получают исполнители: исполнителям уходит в среднем 74% выручки, рентабельность составляет 10-13%.
Вход во франшизу - от 550 000 ₽, ежемесячный платёж - от 15 000 ₽ в месяц, фиксированно, не процент от выручки. Средний ориентир дохода партнёра - от 250 000 ₽ в месяц: это средний показатель сети, а не гарантия, и выходят на этот уровень не сразу. Сейчас в сети 96 франчайзи в 73 городах России, и число партнёров в одном городе ограничено квотой. Подробнее об условиях - на странице «Франшиза Персонал 24», а проверить, свободен ли ваш город, можно в таблице свободных городов.
Кому франшиза услуг не подойдёт
Франшиза услуг не подойдёт тому, кто ждёт, что клиенты придут сами, не готов отвечать за чужую работу и не хочет вникать в процесс. В товарном бизнесе часть проблем закрывает хороший ассортимент, а в услугах каждый сорванный заказ бьёт по репутации напрямую.
Если вы не любите звонить и договариваться, честнее выбирать услуги для частных клиентов с сильной рекламой франчайзера или вовсе формат с точкой и потоком покупателей. Если у вас нет запаса денег на первые месяцы, а заказчики в выбранной нише платят с отсрочкой, лучше подождать с покупкой и накопить. И если вы рассчитываете вложить деньги и заниматься другими делами, франшиза услуг с этим ожиданием не совпадёт: в первые месяцы бизнес держится на вашем личном участии.
Выводы
- Франшиза услуг избавляет от закупки, склада и остатков, но делает вас зависимым от людей, которые выполняют заказы.
- Услуги для людей держатся на рекламе и отзывах, услуги для бизнеса на активных продажах, договорах и надёжности выхода.
- Покупать стоит методику продаж, источники заявок, платформу и помощь с исполнителями, а не название.
- Время владельца, маркетинг после старта, регулярный платёж и оборотные деньги остаются на партнёре в любой франшизе.
- До оплаты выясните форму договора, поговорите с недавно запустившимися партнёрами и проверьте спрос в своём городе.
Частые вопросы
Чем франшиза услуг лучше товарной?
В ней нет денег, замороженных в товаре, складе и оборудовании, поэтому вход часто ниже, а выйти из бизнеса проще. Взамен результат сильнее зависит от продаж и от людей, которые выполняют работу.
Какие франшизы для бизнеса относятся к услугам?
Всё, где клиент платит за выполненную работу: уборка и обслуживание, ремонт, логистика, обучение, бытовой сервис, бухгалтерия, рабочие на смены. Их удобно делить на услуги частным людям и услуги компаниям, потому что продаются они по-разному.
Какую франшизу услуг выбрать для работы с компаниями?
Ту, где франчайзер может показать, откуда приходят заказчики, помогает с исполнителями и даёт инструменты контроля работы. Проверьте также законность модели: при работе с рабочими на смены это должен быть аутсорсинг работ по договору оказания услуг, а не заёмный труд.
Нужно ли помещение для франшизы услуг?
Для услуг частным клиентам часто нужна точка или кабинет. Для многих услуг компаниям помещение не требуется: работа идёт на объектах заказчика, а владелец ведёт продажи и учёт из офиса или из дома.
Можно ли верить рейтингам лучших франшиз для бизнеса?
Рейтинги полезны, чтобы составить список, но они не знают вашего города и вашего опыта. Решение принимайте после разговора с франчайзером, изучения договора и бесед с партнёрами, которые запускались недавно.
Франшиза по договору услуг - это законно?
Да, это распространённая форма. Разница с коммерческой концессией в том, что товарный знак не передаётся и регистрации в Роспатенте нет, а партнёр получает пакет услуг: обучение, платформу, сайт, базы, сопровождение. Важно, чтобы продавец честно называл форму договора.
Источники
- Гражданский кодекс РФ, часть вторая: глава 39 «Возмездное оказание услуг», статья 782; глава 54 «Коммерческая концессия», статьи 1027 и 1028.
- Трудовой кодекс РФ: статья 56.1 «Запрещение заёмного труда».
- Условия франшизы, механика работы партнёра и показатели сети «Персонал 24», предоставлены сетью.
Материал обновлён 15.10.2026.
Обсудить франшизу
Расскажем об условиях, покажем экономику сети и ответим на вопросы.
Оставить заявку
Франшиза аутсорсинга линейного рабочего персонала: 96 франчайзи в 73 городах России. Пишу о том, как устроен кадровый бизнес изнутри - экономика смены, работа с тендерами и правовая сторона.
Об авторе
